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隱私權政策

本文件僅以日文為正式文本提供。以下正文以日文記載。

株式会社トリップナビジャパン（以下「当社」といいます。）は、当社の提供するすべてのサービス（以下「当社サービス」といいます。）における、ユーザーの個人情報を含む利用者情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

第１条（関係法令・ガイドライン等の遵守）

当社は、個人情報保護法その他の法令及び個人情報保護委員会のガイドラインその他のガイドラインを遵守して、利用者情報の適正な取扱いを行います。

第２条（収集する利用者情報及び収集方法）

本ポリシーにおいて、「利用者情報」とは、ユーザーの識別に係る情報、通信サービス上の行動履歴、その他ユーザーまたはユーザーの端末に関連して生成または蓄積された情報であって、本ポリシーに基づき当社が収集するものを意味するものとします。

(1) ユーザーからご提供いただく情報

  1. 国籍、生まれた年および月、ニックネーム、身長、趣味、話せる言語等プロフィールに関する情報
  2. メールアドレス、電話番号、住所等連絡先に関する情報
  3. 予約に用いるお名前および希望言語

(2) 予約に関する情報

  1. 予約先の店舗、希望日時、コース、オプションおよび指名するスタッフ
  2. 利用場所および待ち合わせに関する情報
  3. 表示料金、追加料金および支払予定額
  4. 店舗からの回答、予約状況、予約内容の変更およびキャンセルに関する情報
  5. チェックインの日時および状況
  6. 予約履歴
  7. 表示金額と実際の請求額の相違に関する申立て、苦情およびお問い合わせの内容
  8. 年齢確認が完了していること（当社は、年齢確認に用いられた身分証明書の画像を保存しません）

(3) チャットに関する情報

チャット機能は、外部のチャットサービス事業者（以下「チャット事業者」といいます）のシステム上で提供されます。チャットの本文、添付ファイル、送受信日時および既読の状況は、利用者の端末からチャット事業者に直接送信され、チャット事業者のシステムにおいて保存されます。当社は、これらを取得せず、閲覧する権限も有しません。

当社が取得する情報は、チャット機能の利用に必要な次の情報に限られます。

  1. 利用者識別子および認証情報
  2. チャットの相手方となる店舗およびルーム識別子

チャット事業者による情報の取扱いについては、第５条および外部送信先一覧をご確認ください。

(4) ユーザーが当社サービスを利用するにあたって、当社が収集する情報

当社は、当社サービスへのアクセス状況やそのご利用方法に関する情報を収集することがあります。これには以下の情報が含まれます。

  1. リファラ
  2. IPアドレス
  3. サーバーアクセスログに関する情報
  4. Cookie、ADID、IDFAその他の識別子
  5. アクセス解析ツールが取得するCookie識別子、閲覧したURL、リファラー、日時、端末およびブラウザに関する情報、おおよその地域、ならびに当社サービス内での操作および利用の履歴（会員登録およびログインの状況、年齢確認の通過、閲覧または予約の対象となった店舗およびキャストの識別コード、予約リクエストの履歴、店舗への連絡手段の選択、クチコミおよび「いいね」の履歴を含みます）
  6. 当社サービス内における閲覧履歴、予約リクエストの履歴および「いいね」その他の反応の履歴

なお、ログイン状態の保持、年齢確認の記録、言語設定その他当社サービスの提供に必要な情報については、ユーザーの端末内に保存されますが、これらは当社サービスを提供するために不可欠なものです。

第３条（利用目的）

当社サービスのサービス提供にかかわる利用者情報の具体的な利用目的は以下のとおりです。

  1. 当社サービスに関する登録の受付、本人確認、ユーザー認証、ユーザー設定の記録、表示料金および予約内容の確認等当社サービスの提供、維持、保護及び改善のため
  2. 予約リクエストを、ユーザーが選択した店舗へ送信するため
  3. 店舗からの回答、予約内容の変更およびキャンセルをユーザーへ通知するため
  4. 予約状況、予約履歴およびチェックインに関する機能を提供するため
  5. 店舗とのチャット機能を提供するため
  6. 予約、料金またはチャットに関するお問い合わせおよび紛争に対応するため
  7. 年齢の詐称、不正利用、無断キャンセルその他の規約違反を防止するため
  8. 違法な営業または違法なサービスの提供に関する調査のため
  9. 個人を識別することができない統計情報を作成し、当社サービスを改善するため
  10. 当社サービスに関するご案内、お問い合わせ等への対応のため
  11. 当社サービスに関する当社の規約、ポリシー等（以下「規約等」といいます。）に違反する行為に対する対応のため
  12. 当社サービスに関する規約等の変更などを通知するため
  13. 予約履歴、利用した店舗・スタッフ・コースに関する情報、当社サービス内の閲覧履歴および「いいね」その他の反応の履歴ならびに登録されたプロフィール情報（国籍および年齢を含みます）を分析し、当サイト内に表示する広告およびおすすめコンテンツを利用者の関心に合わせて最適化するため

当社は、前項第13号の分析結果を当サイト内における表示の最適化のみに利用し、Google広告その他の当社外部の広告サービスへの提供もしくは連携、またはサイト外への広告配信には利用しません。詳細は第９条の３に定めます。
当社は、当社サービスの利用履歴が機微性の高い情報であることに鑑み、これらの情報を他の個人データより厳格に取り扱います。

第４条（通知・公表または同意取得の方法、利用中止要請の方法）

以下の利用者情報については、その収集が行われる前にユーザーの同意を得るものとします。

  • 位置情報

ユーザーは、第１０条に定めるお問い合わせ窓口へのご連絡により、利用者情報の全部または一部についてその収集又は利用の停止を求めることができ、この場合、当社は速やかに、当社の定めるところに従い、その利用を停止します。なお利用者情報の項目によっては、その収集または利用が当社サービスの前提となるため、利用規約第10条の2に定める退会の手続をとった場合に限り、当社はその収集又は利用を停止します。
ブラウザまたは端末の設定により送信を停止できる情報については、外部送信先一覧に定めるところによります。

第４条の２（予約先店舗への個人情報の提供）

ユーザーが予約リクエストを送信した場合、当社は、当該予約の成立および履行に必要な範囲で、ユーザーが選択した店舗に対し、次の情報を提供します。

  1. 予約に用いるお名前
  2. 店舗からの連絡に必要な連絡先
  3. 希望言語
  4. 年齢確認が完了していること
  5. 希望日時、コース、オプション、指名するスタッフおよび利用場所
  6. 店舗への連絡事項
  7. 予約内容の変更、キャンセルおよびチェックインに必要な情報

提供先の店舗および提供する情報の内容は、予約確認画面に表示されます。当社は、当該提供について、利用規約への同意とは別に、ユーザーの同意を取得します。

第５条（外部送信および外部サービスの利用）

当社は、当社サービスの提供にあたり、アクセス解析、チャット機能の提供および通知の配信のため、外部のサービスを利用しています。これらのサービスの利用に伴い、ユーザーの端末から外部の事業者に対して情報が送信されます。

電気通信事業法第27条の12の規定に基づき、送信先となる事業者、送信される情報の内容およびその利用目的については、外部送信先一覧に記載し、公表しています。

チャット機能は、第三者であるチャット事業者およびその基盤サービスを利用して提供されます。ユーザーがチャットを利用した場合、利用者識別子、認証情報、店舗およびルームに関する情報、メッセージ本文、添付ファイル、送信日時ならびに端末に関する情報が、これらの事業者へ送信されます。第２条(3)に記載のとおり、メッセージ本文および添付ファイルは、チャット事業者のシステムにおいて保存されるものであり、当社はこれらを取得しません。当社からチャット事業者への個人データの提供については、第８条の２に定めます。

アクセス解析および通知の配信に用いる外部事業者について、当社は、これらの事業者を当社の委託先として位置づけ、当社の指示に従って情報を取り扱わせるものとし、当該事業者が独自の広告、プロファイリングまたは人工知能の学習等の目的で当該情報を利用することを、契約により禁止します。当該事業者が独自の目的で利用する場合には、第三者提供として別途ユーザーの同意を取得します。

第５条の２（Cookie情報等の取扱い）

  1. 当社は、当社サービスのユーザーの履歴情報及び特性情報（以下「Cookie情報等」といいます。）を取得し利用することがあります。Cookie情報やIPアドレス等が該当しますが、これらの情報は、特定の個人が識別できるものではなく、それ単体では個人情報ではありません。なお、当社は現在、Cookie情報等を不正アクセスの監視、セキュリティやサービス品質の向上、ウェブサイトの利用動向等の調査、分析を行うための一般的な統計情報として利用するものであり、個人を識別できる情報と一緒の利用は行っていません。
  2. Cookieとは、ウェブページを利用したときに、ブラウザとサーバーとの間で送受信した利用履歴や入力内容などを、お客様のコンピュータにファイルとして保存しておく仕組みです。次回、同じページにアクセスすると、クッキーの情報を使って、ページの運営者はお客様ごとに表示を変えたりすることができます。お客様がブラウザの設定でCookieの送受信を許可している場合、ウェブサイトは、ユーザーのブラウザからCookieを取得できます。なお、お客様のブラウザは、プライバシー保護のため、そのウェブサイトのサーバーが送受信したCookieのみを送付します。
  3. お客様は、クッキーの送受信に関する設定を「すべてのクッキーを許可する」、「すべてのクッキーを拒否する」、「クッキーを受信したらユーザーに通知する」などから選択できます。設定方法は、ブラウザにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いのブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。ただし、すべてのクッキーを拒否する設定を選択されますと、認証が必要なサービスを受けられなくなる等、インターネット上の各種サービスの利用上、制約を受ける場合がありますのでご注意ください。

第６条（第三者提供）

当社は、利用者情報のうち、個人情報については、あらかじめユーザーの同意を得ないで、第三者に提供しません。予約先店舗への提供については第４条の２に、チャット事業者への提供については第８条の２に、それぞれ定めます。但し、次に掲げる場合はこの限りではありません。

  1. 当社が利用目的の達成に必要な範囲内において個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合。
  2. 合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報が提供される場合。
  3. 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ユーザーの同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合。
  4. その他、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の法令で認められる場合

第７条（個人情報の開示）

当社は、ユーザーから、個人情報保護法の定めに基づき個人情報の開示を求められたときは、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、ユーザーに対し、遅滞なく開示を行います（当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知いたします。）。但し、個人情報保護法その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、この限りではありません。なお、個人情報の開示につきましては、手数料（1件あたり1,000円）を頂戴しておりますので、あらかじめ御了承ください。

第８条（個人情報の訂正および利用停止等）

  1. 当社は、ユーザーから、(1)個人情報が真実でないという理由によって個人情報保護法の定めに基づきその内容の訂正を求められた場合、及び(2)あらかじめ公表された利用目的の範囲を超えて取扱われているという理由または偽りその他不正の手段により収集されたものであるという理由により、個人情報保護法の定めに基づきその利用の停止を求められた場合には、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で遅滞なく必要な調査を行い、その結果に基づき、個人情報の内容の訂正または利用停止を行い、その旨をユーザーに通知します。なお、訂正または利用停止を行わない旨の決定をしたときは、ユーザーに対しその旨を通知いたします。
  2. 当社は、ユーザーから、ユーザーの個人情報について消去を求められた場合、当社が当該請求に応じる必要があると判断した場合は、ユーザーご本人からのご請求であることを確認の上で、個人情報の消去を行い、その旨をユーザーに通知します。
  3. 個人情報保護法その他の法令により、当社が訂正等または利用停止等の義務を負わない場合は、本条第1項及び第2項の規定は適用されません。

第８条の２（外国にある第三者への個人データの提供および取扱いの委託）

当社は、アクセス解析および通知の配信のため、外国にある事業者に個人データの取扱いを委託しており、日本国外に所在する設備において個人データが処理される場合があります。現在の委託先の所在国は、アメリカ合衆国です。

当社は、委託先における個人データの取扱いについて、契約により当社の指示に従うことを義務づけ、個人情報保護法第25条に基づく必要かつ適切な監督を行います。

チャット機能の提供にあたり、当社は、第２条(3)および第５条に記載の利用者識別子、認証情報およびルーム識別子を、アメリカ合衆国に所在するチャット機能の提供事業者（以下「チャット事業者」といいます）に提供します。チャットで送受信されるメッセージの内容は、ユーザーの端末からチャット事業者に直接送信されるものであり、当社はこれを取得せず、閲覧する権限も有しません。

チャット機能は、会員登録を行ったユーザーのみが利用できます。当社は、会員登録の際に、外部送信先一覧に記載の外部サービスへメッセージ等が送信されることについてユーザーの同意をいただいており、この同意がない場合、会員登録は完了しません。したがって、当該同意に先立ってチャット事業者へ個人データが提供されることはありません。この同意は、個人情報保護法第27条第1項に基づく第三者提供の同意および同法第28条第1項に基づく外国にある第三者への提供の同意を兼ねるものです。

チャット事業者の所在国の名称、当該国における個人情報の保護に関する制度に関する情報、およびチャット事業者が講ずる個人情報の保護のための措置に関する情報は、外部送信先一覧に掲載します。

これに加えて、当社は、チャット事業者が、個人情報保護法により個人情報取扱事業者が講ずべきこととされている措置に相当する措置（以下「相当措置」といいます）を継続的に講ずるために必要なものとして個人情報保護委員会規則で定める基準に適合する体制を整備しているかを確認し、整備されている場合には、当該相当措置の継続的な実施を確保するために必要な措置を講ずるとともに、ユーザーの求めに応じて、当該必要な措置に関する情報を遅滞なく提供します。

チャット事業者の名称、所在国における個人情報の保護に関する制度、およびチャット事業者が講ずる保護措置の詳細については、第１０条のお問い合わせ窓口までご請求ください。

送信される情報および利用目的は、外部送信先一覧に記載しています。

当社は、委託先の所在国、利用しているサービス、データの所在地、再委託先、データの削除方法および講じられている安全管理措置について記録し、ユーザーからのお求めに応じて情報を提供します。

第９条（安全管理措置に関する事項）

当社は、個人データについて、漏えい、滅失又はき損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人データを取り扱う従業者や委託先（再委託先等を含みます。）に対して、必要かつ適切な監督を行います。

当社が講じる主な安全管理措置は、次のとおりです。

  1. 予約に関する情報および当社が取り扱うチャットに関する情報にアクセスできる従業者の範囲を限定すること
  2. 通信時および保存時に情報を暗号化すること
  3. 管理者による情報へのアクセスの記録を保存すること
  4. 委託先および再委託先に対する監督を行うこと
  5. 漏えい等が発生した場合の個人情報保護委員会への報告およびユーザーへの通知の手順を定めること
  6. 予約およびチャットに関する画面において、広告目的のタグを設置しないこと
  7. チャット事業者に対し、契約に基づき、情報の適切な取扱いを求めること
  8. チャットに関する情報の削除のお申出があった場合に、チャット事業者への取次ぎを行う手順を整備すること

第９条の２（個人データの保存期間）

当社は、個人データを、利用目的の達成に必要な期間および法令に基づき保存が必要な期間、保存します。

当社は、ユーザーから第８条に定める利用停止等または消去のお求めがあった場合、第８条の定めに従い、個別に対応します。

法令に基づく保存義務がある場合、紛争への対応が必要な場合または捜査機関への協力が必要な場合には、当社は、その必要な期間、個人データを保存します。

第９条の３（サイト内広告への利用）

  1. 当社は、次の各号に掲げる情報（以下「行動履歴等」といいます）を分析し、当サイト内における広告およびおすすめコンテンツの表示の最適化に利用することがあります。
    1. 予約履歴ならびに利用した店舗、スタッフおよびコースに関する情報
    2. 当社サービス内における閲覧履歴および「いいね」その他の反応の履歴
    3. 登録されたプロフィール情報のうち、国籍および年齢
  2. 当社は、行動履歴等およびその分析結果を、当サイト内における表示の最適化のみに利用し、Google広告その他の当社外部の広告サービスへの提供もしくは連携、またはサイト外への広告配信には利用しません。
  3. 当社は、チャットの送受信内容を、広告表示の最適化その他の広告目的に利用しません。
  4. 第1項の利用は、本条の効力発生日以後に取得した行動履歴等を対象とします。
  5. 利用者は、第１０条に定めるお問い合わせ窓口へのご連絡により、行動履歴等に基づく広告およびおすすめコンテンツの最適化の停止を求めることができます。停止した場合、行動履歴等に基づかない表示が行われます。

第１０条（お問い合わせ窓口）

ご意見、ご質問、苦情のお申出その他利用者情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお願いいたします。

Fuzoklookメールアドレス

fuzoklook@gmail.com